BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO: TENÉS 10 DÍAS
Según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, cuando comprás a distancia tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra. No hace falta que des ninguna explicación y no tenés que pagar nada por devolverlo.
Para ejercerlo, escribinos a volveaservoshoy@gmail.com con el número de pedido y el texto "Solicito la revocación de la compra". Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones para devolver el producto. El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta.
El producto tiene que estar sin abrir y en su envase original. Una vez que lo recibimos y lo verificamos, te devolvemos el importe total por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles.
SI EL PEDIDO LLEGÓ MAL
Si el producto llegó roto, abierto, incompleto o no es el que pediste, escribinos dentro de las 48 horas de recibirlo a volveaservoshoy@gmail.com, con el número de pedido y una foto de lo que llegó, incluyendo el paquete. Según el caso te reponemos el producto, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún costo para vos.
Ese plazo de 48 horas es para que podamos reclamarle al correo a tiempo. Es independiente de tu derecho de arrepentimiento de 10 días, que sigue vigente igual.
CAMBIOS POR OTRO COLOR O PRODUCTO
Si te equivocaste de tono o querés cambiar por otro producto, escribinos dentro de los 10 días de recibido el pedido. El producto tiene que estar sin abrir. Si el producto nuevo cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
QUÉ NO PODEMOS RECIBIR DE VUELTA
Por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan una falla de fabricación. Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento sobre productos cerrados.
SI NO QUEDÁS CONFORME
Podés hacer un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor en autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
